El objetivo de un negocio es el crecimiento y para esto la colaboración con los clientes es imprescindible, desde hace un tiempo los líderes han buscado formas de mejorar la cooperación de su equipo para lograr una sinergia positiva con los clientes.

Cuando FaceTime y Google Hangouts comenzaron a facilitar que las familias se mantuvieran conectadas, los propietarios de las empresas se dieron cuenta que podían hacer lo mismo con sus colaboradores y una vez que llegó la pandemia, la implementación de estas plataformas se disparó y el mundo se centró en la colaboración a distancia, sin embargo no se ha aprovechado el potencial de estas plataformas totalmente pues solamente se incorporó en la comunicación jefe-colaborador y no se implementó en la comunicación con los clientes.

Colaborar con los clientes tiene múltiples beneficios, debido a que en una gran parte de nuestra vida diaria estamos conectados a internet la interacción con nuestros clientes debe ser más activa, de esta manera la comunicación puede ser bidireccional y obtener datos específicos y medibles sobre la dirección en la que quieren que vaya su negocio, desarrollar un enfoque colaborativo es adentrarnos más en las necesidades que nuestro cliente puede llegar a tener, así podemos expandir nuestros servicios y productos, adecuándolos a diversas temporadas, también otra dinámica sería solicitar comentarios sobre las opciones actuales, y analizarla con el resto del equipo para mejorarla. De cualquier manera, buscar la opinión de los clientes da como resultado mejores ventas y una mayor lealtad.

Si buscamos crecer, mantener y mejorar constantemente, la satisfacción de nuestros clientes es fundamental, algunas empresas manejan un buzón de sugerencias, pero integrar este canal de comunicación, expandirlo y mejorarlo va más allá de rellenar un simple formulario, donde por lo general, la “queja” u “opinión del cliente” no resulta nutricia para nuestro propio crecimiento. Escuchar los comentarios de los clientes no solo hace que se sientan más satisfechos, sino que también sea más fácil determinar qué productos y servicios comprarán y recomendarán a otros.

Antes de que los clientes empiecen a buscar lo que vendes, puedes tomar la decisión de comenzar a hacer sinergia con ellos. Para acceder a todos los puntos de contacto colaborativos, existen herramientas digitales que lo hacen más fácil y asequible, como Facebook Messenger, Intercom, Yelp, Google My Business, entre otros. Para las pequeñas empresas que no tienen tiempo para analizar los comentarios en sus aplicaciones, existe GoSite, una plataforma todo en uno que les ayuda a gestionar mejor el proceso, lo que incluye proporcionar respuestas rápidas a las preguntas de los clientes y comentarios. El resultado es una experiencia de usuario más eficiente, que genera satisfacción y aumenta los ingresos.

El universo digital tiene la capacidad de impulsar la colaboración del cliente con toques personalizados, desde un saludo personalizado al desplegar el chat en la plataforma donde te visitan hasta una campaña vía correo electrónico para conocer sus inquietudes, para aprovechar al máximo esta dinámica, una vía de colaboración bidireccional debe estar abierta todo el tiempo, y los clientes deben conocer todas las formas de acceder a ella.

En CMR Consultores nos encontramos en constante capacitación para poder ofrecer un servicio integral de calidad y mejorar nuestros servicios a través de la retroalimentación con nuestros clientes.

*GoSite: Empresa dedicada a apoyar a negocios a mantenerlos conectados con sus clientes con herramientas digitales para recolectar feedback, manejar contactos y más.

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