La tecnología financiera ha tenido uno de los avances más importantes en el país, puesto que actualmente existen 394 firmas operando y se estima que 214 de estas son fondeadas por capital extranjero.

Las Fintech en México han cubierto la necesidad de tener un servicio financiero eficiente, tecnológico e innovador para los consumidores, con soluciones de transacciones mediante aplicaciones, facilidades de pagos con tarjeta de crédito, préstamos sencillos y más opciones financieras que han puesto en auge este nuevo modelo de negocio.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, han incrementado el número de actividades y servicios que hacen uso de estas, en el sector financiero, por ejemplo, se espera que para el 2022, el país tendrá un total de 74 millones de usuarios fintech, de los cuales, el 86% será sólo para pagos digitales. Este crecimiento, no sólo se verá reflejado en México, pues tan sólo en enero del 2021, los startups fintech en el mundo registraron 10 acuerdos por un valor de 100 millones de dólares (mdd).

Queda claro que las aplicaciones fintech se convirtieron en un apoyo para aquellas personas que no han sido atendidas por la banca tradicional.

“Las aplicaciones móviles Fintech tienen como objetivo facilitar los procesos financieros de las personas, pero también son una forma de democratizar estos trámites para muchas personas”.

En este sentido, es necesario que las empresas fintech ofrezcan a sus clientes la certeza de que son figuras confiables, pues aunque existen 63 millones de usuarios de e-commerce, existe un 25% que aún no ve viable el uso de apps fintech para sus operaciones financieras.

De acuerdo con algunas investigaciones, el 73% de los nuevos usuarios Fintech abandonan la aplicación en una semana por diversas cuestiones como la confianza, el nivel de dificultad o claridad de una aplicación para conducirse en ella, entre otras, por lo que sugieren que se considere lo siguiente:

• Desarrollo de interfaces más amigables para los usuarios.
• Transparencia con las tarifas y beneficios.
• Acceso a la calificación de otros usuarios que han utilizado las fintech para promover la confianza en los usuarios.
• Mejorar la calidad en atención a cliente puesto que, al ser temas financieros, una buena imagen y un servicio de calidad son fundamentales.

Las aplicaciones móviles tienen una ventana de oportunidad para llegar a ese porcentaje de la población que aún no tiene identidad bancaria digitalizada y darle participación a fin de interactuar económicamente en el mercado actual.

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